Perguntas Frequentes
- Quais formas de pagamento disponíveis?
Você pode finalizar o pagamento do seu pedido via PIX, a partir de uma chave gerada ao final do seu pedido e enviada para o seu e-mail; ou via cartão de débito ou crédito. Não enviamos links para pagamento e não emitimos boletos. Cuidado!
- Como funciona o envio e o frete?
No Arteliê da Vivi, trabalhamos com diversas formas de envio para garantir que seu pedido chegue até você de forma rápida e segura. Contamos com parceiros logísticos confiáveis, como Correios e transportadoras, e oferecemos opções de entrega que variam em prazo e custo para atender às suas necessidades. O cálculo do frete é feito automaticamente no momento da compra, com base no endereço informado.
Nossa política de envio assegura transparência em todo o processo. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado com todo o cuidado e enviado no prazo estipulado. Enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar cada etapa até a entrega. Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará à disposição para resolver a situação com agilidade.
- Em quanto tempo posso trocar ou desistir do meu pedido?
Em conformidade com o Art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente terá 7 dias corridos para efetuar a troca ou devolução do pedido realizado fora do estabelecimento comercial.
ATENÇÃO: a mercadoria devolvida deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviada, com todos os acessórios e itens do produto. Bem como a embalagem deve estar preservada.
- O que fazer em caso de produto com defeito (trocas e devoluções)?
Em casos de defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. NÃO efetuamos trocas em casos de uso inadequado do produto, dano acidental ou provocado ou em casos de indicação de uso do produto.
Para prosseguir com a devolução, você receberá via e-mail as instruções para devolução ou troca da mercadoria. O REEMBOLSO do valor do produto será feito somente APÓS o recebimento do produto em nossa empresa. Após análise do produto (para verificação das condições deste), você receberá um aviso por e-mail para dar continuidade com a troca ou devolução.
O REEMBOLSO será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido e após a análise do produto. O reembolso via cartão de crédito é realizado por nossa equipe e é disponibilizado em sua fatura mensal ou em até 2 faturas subsequentes ao estorno. Já nos casos de pagamento via PIX, o valor será estornado à conta após envio das informações para pagamento.