Trocas e Devoluções

Em caso de arrependimento da compra, a consumidora tem até 7 dias corridos para efetuar a solicitação de troca ou devolução da mercadoria, em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A mercadoria deverá retornar à empresa Arteliê da Vivi nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e itens que a compõem. Bem como a embalagem deve ser preservada, da maneira como foi entregue.

Em casos de defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução do produto, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. NÃO efetuamos trocas em casos de uso inadequado do produto, dano acidental ou provocado ou em casos de indicação de uso do produto. 

Para prosseguir com a devolução, você receberá via e-mail as instruções para devolução ou troca da mercadoria. O REEMBOLSO do valor do produto será feito somente APÓS o recebimento do produto em nossa empresa. Após análise do produto (para verificação das condições deste), você receberá um aviso por e-mail para dar continuidade com a troca ou devolução. 

O REEMBOLSO será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido e após a análise do produto. O reembolso via cartão de crédito é realizado por nossa equipe e é disponibilizado em sua fatura mensal ou em até 2 faturas subsequentes ao estorno. Já nos casos de pagamento via PIX, o valor será estornado à conta após envio das informações para pagamento.